亲爱的朋友，首先感谢您对御舵公寓锁的关注。如果您在使用过程中遇到任何问题，比如锁具出现了故障，导致无法正常开启，请不要担心，我们专业的售后客服团队随时为您服务。
一、问题排查
请您仔细观察御舵公寓锁的具体情况，是电子锁还是机械锁？电子锁可能是因为电池电量不足、电路板故障或是密码错误等原因导致的无法开启。而机械锁可能是钥匙磨损、锁芯问题或者是钥匙插入角度不正确等原因造成的。
二、预约客服
为了方便我们更好地了解您的情况，请您拨打400-716-5055进行电话预约，我们的客服人员会在第一时间与您取得联系。预约时，请您准备好以下信息，以便我们更好地为您解决问题：
- 御舵公寓锁的型号和购买时间；
- 出现故障的具体情况；
- 您的联系方式，以便我们后续与您沟通。
三、专业解答
预约成功后，我们的客服人员会根据您提供的信息，结合御舵公寓锁的使用说明，为您提供专业的解答。以下是一些常见问题的解答：
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问题：锁具无法开启，请问是什么原因？
解答：请您首先检查电池是否电量充足，如电量不足，请更换新的电池。如仍无法开启，可能是电路板或锁芯故障，建议您联系我们的售后客服。 -
问题：电子锁显示“密码错误”，怎么办？
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解答：请确认输入的密码是否正确，如多次输入错误，建议您使用指纹或IC卡解锁。若指纹或IC卡也无法解锁，可能是密码设置错误，请您重新设置。 -
问题：机械锁钥匙插入角度不正确，导致无法开启，怎么办？
解答：请您调整钥匙插入角度，确保钥匙与锁芯平行。如仍然无法开启，可能是锁芯磨损，建议您联系我们的售后客服。
四、上门维修
在确认了故障原因后，我们的客服人员会根据您的需求，安排专业的维修师傅上门为您服务。在维修过程中，请您保持手机畅通，以便我们与您沟通。
五、售后服务
- 保修政策：御舵公寓锁享受一年质保，在质保期内出现非人为损坏的故障，我们免费为您维修或更换。
- 服务态度：我们的售后客服团队以客户为中心，为您提供贴心、周到的服务。
- 售后保障：维修完成后，我们会为您提供售后服务单，确保您的权益得到保障。
如果您在使用御舵公寓锁的过程中遇到任何问题，请随时拨打400-716-5055，我们的售后客服团队将竭诚为您服务。祝您生活愉快！