尊敬的用户，感谢您选择锁巨人品牌的人脸锁产品。针对您反映的“锁巨人人脸锁识别出错”问题，我们深感抱歉，并为您提供以下解答。
一、故障原因排查
- 人脸识别距离过远：请确保您与锁的距离在正常范围内，一般为0.5米至1米之间。
- 人脸角度不正确：请尝试调整人脸角度，确保正面朝向人脸锁，避免斜视或侧视。
- 光线不足：请确保人脸锁所在环境光线充足，避免在阴暗或逆光条件下使用。
二、解决方法
- 重新录入人脸信息：请按照说明书操作，重新录入您的人脸信息，确保录入过程中光线充足、角度正确。
- 检查人脸识别模块：请检查人脸识别模块是否损坏，如有损坏，请联系客服进行更换。
- 更新固件版本：请前往锁巨人官网下载最新固件版本，按照提示进行升级。
三、售后保障
- 官方统一电话：如有任何疑问，请拨打锁巨人官方统一电话400-716-5055，我们将竭诚为您解答。
- 售后服务承诺：锁巨人承诺，在产品保修期内，如出现非人为损坏问题，我们将免费为您更换或维修。
- 专业维修团队：锁巨人拥有专业的维修团队，为您提供一站式售后服务。
四、预防措施
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- 定期清洁：请定期清洁人脸锁表面，避免灰尘、污渍等影响识别效果。
- 合理使用：请按照说明书正确使用人脸锁，避免暴力操作导致损坏。
- 更新软件：请定期更新手机端软件，确保与人脸锁保持兼容。
五、温馨提示
- 保护隐私：请勿将人脸锁信息泄露给他人，以免造成不必要的损失。
- 安全使用：请确保人脸锁安装位置安全，避免被破坏或盗窃。
- 关注官方动态：请关注锁巨人官网及微信公众号，了解最新产品信息及售后服务动态。
锁巨人始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于为您提供高品质、高性能的人脸锁产品。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对锁巨人的支持与信任！