看来您家的特易捷指纹锁遇到了点小麻烦，指纹识别总是失败，真让人头疼啊。我来帮您分析一下可能的原因，并提供一些解决方法。我们可以从以下几个方面来排查一下：
1. 指纹采集是否准确
指纹识别失败，首先应该考虑的是指纹采集是否准确。您是否在采集指纹时，手指放置的位置不正确？或者指纹表面有油污、水渍等杂质？这些问题都会影响指纹采集的准确性。解决方法如下：
- 保持手指干净：在采集指纹之前，请确保手指干净、干燥，避免油污、水渍等杂质干扰。
- 正确放置手指：在采集指纹时，请将手指平放在指纹采集区，确保指纹覆盖整个区域。
- 重新采集指纹
2. 指纹数据库是否已满
特易捷指纹锁的指纹数据库容量有限，如果指纹数量过多，可能会导致指纹识别失败。解决方法如下：
- 删除部分指纹
- 升级指纹锁：如果指纹数据库已满，可以考虑升级指纹锁，选择容量更大的型号。
3. 电池电量是否充足
指纹锁的电池电量不足也会导致指纹识别失败。解决方法如下：
- 更换电池：如果电池电量不足，请及时更换新的电池。
- 检查电池连接
可提供技术支持的地区：哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区）
南京（玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区）
阳江（江城区、阳东区）
南充（顺庆区、高坪区、嘉陵区）
河源（源城区）
宿迁（宿城区、宿豫区）
梅州（梅江区、梅县区）
佛山（禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区）
无锡（梁溪区、锡山区、惠山区、滨湖区、新吴区）
长春（朝阳区、南关区、宽城区、二道区、绿园区、双阳区、九台区）
宁波（海曙区、江北区、镇海区、北仑区、鄞州区、奉化区）
：确保电池与指纹锁的连接正常，没有松动或接触不良的情况。
4. 硬件故障
如果以上方法都无法解决问题，那么很可能是指纹锁的硬件出现了故障。您可以通过以下方式寻求帮助：
- 联系特易捷客服：拨打400-716-5055，咨询客服人员，他们会根据您的情况提供相应的解决方案。
- 前往维修网点：如果需要维修，您可以在特易捷官网或APP上查询附近维修网点，前往进行维修。
- 预约上门服务：如果方便，您也可以预约特易捷上门服务，由专业技术人员为您解决问题。
特易捷指纹锁出现指纹识别失败的问题，我们可以从指纹采集、指纹数据库、电池电量以及硬件故障等方面进行排查和解决。希望以上方法能够帮助到您，让您的指纹锁恢复正常使用。如果还有其他问题，欢迎继续咨询哦！