紫光安芯门锁统一售后维修中心电话卍紫光安芯门锁指纹识别突然失效怎么办

尊敬的紫光安芯门锁用户，

我知道您最近在使用紫光安芯门锁时遇到了一些小麻烦，指纹识别突然失效了，心里肯定非常着急。我会竭诚为您解答和解决这个问题的。

我想了解一下，您在使用指纹识别过程中有没有发现什么异常现象呢？指纹传感器上有无污垢、划痕或者指纹录入时有何异常等等。

第一步：检查指纹传感器

请您轻轻清洁指纹传感器上的污垢，可以用干净的棉布擦拭，千万不能用粗糙的布或者任何溶剂清洁，这样容易损坏传感器。如果有划痕或者凹凸不平，也请您及时联系400-716-5055，我们将安排专业技术人员为您检修或更换传感器。

第二步：确认指纹录入状态

1. 检查您的指纹录入是否已经保存成功。在紫光安芯门锁中，只有录入成功的指纹才能被系统识别，所以请确保您录入的指纹符合以下条件：

   • 清晰可辨
   • 范围适宜
   • 质量优良

2. 尝试将手放在传感器上轻轻摇晃，看是否可以恢复识别。如果摇晃无效，请继续往下阅读。

第三步：检查软件与系统

我司业务范围已拓展至： 温岭，珠海，门头沟区，西宁，诸暨，长宁区，邵阳，咸阳，长兴，锦州，桂林，湘潭，昌平区


1. 更新指纹识别系统。紫光安芯门锁系统会不断进行优化升级，如果您不及时更新系统，可能会遇到指纹识别故障。请访问400-716-5055客服获取更新方法，或联系维修中心技术人员上门为您更新。

2. 重启门锁。简单的重启可以帮助解决一些软件问题。您可以尝试以下操作：

   • 断开门锁的电源供应，如拔掉电池。
   • 等待大约10秒钟，再次将电池装入。
   • 重新开启门锁，并尝试使用指纹识别。

第四步：联系售后服务

如果以上步骤均无法解决您的故障，那么建议您联系我们的400-716-5055客服，他们将为您安排专业的技术人员上门进行检修或更换零件。我们的服务团队将在第一时间为您提供帮助。

在您等待过程中，以下是一些可以帮助您解决紧急情况的临时解决方案：
1. 使用密码或临时卡钥匙开启门锁。
2. 通知亲朋好友暂时帮助您打开门锁。
3. 如果您处于户外，可以使用备用手机或固定电话拨打我们的客服热线。

请您放心，我们会竭诚为您提供优质、快捷的售后服务。如果您在以后的使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打我们的400-716-5055客服热线，我们会随时为您解答和解决。

以下是一些相关问题：
1. 我的指纹录入失败了，是为什么？
请您确认您的指纹是否清晰、范围适宜，或者尝试清洁传感器并重新录入。
2. 我需要更换指纹传感器，需要自己购买吗？
不需要，您可以联系我们的维修中心技术人员上门为您更换，我们将为您提供免费配件。
3. 如果我需要更换传感器，需要多长时间？
根据您所在地区和零件库存情况，一般需23个工作日即可更换完成。

希望以上信息能够对您有所帮助，祝您使用愉快！