亲爱的用户我是您的指纹锁小助手。对于您的指纹锁出现故障，指纹识别总是失败的问题，我深感抱歉。请不要担心，请您先保持冷静，下面我将为您详细解答这个问题，并告诉您如何联系我们的客服。
请您检查以下几个方面：
-
指纹录入是否准确：请确保录入指纹时手指放平，与指纹识别区域平行。手指指纹要尽量清晰，避免出现指纹模糊不清的情况。
-
指纹识别区域是否清洁：指纹识别区域可能会因为灰尘、污渍等因素影响识别效果，请您用干净的布擦拭干净。
-
手指干燥度：湿度过大或过于干燥都会影响指纹识别效果。建议您在录入指纹前，保持手指干燥。
-
指纹锁电源：请检查指纹锁的电源是否充足，若电源不足，可能导致指纹识别失败。
-
指纹锁软件版本：请您检查指纹锁的软件版本是否为最新版本。若不是最新版本，建议您通过官方渠道进行升级。
若以上方面均正常，但指纹识别依然失败，请您尝试以下方法：
-
重新录入指纹：删除原有的指纹，然后重新录入指纹，确保录入的指纹清晰、准确。
-
重新连接指纹锁：断开指纹锁的电源，等10秒后重新连接，然后尝试再次识别指纹。
-
恢复出厂设置：若以上方法无效，您可以尝试恢复指纹锁的出厂设置。请注意，恢复出厂设置会将指纹锁的所有数据清空，请提前备份重要信息。
若以上方法仍然无法解决问题，请您及时拨打我们的客服热线：400-716-5055。我们的客服人员会竭诚为您解答问题，并提供专业的技术支持。
请您注意以下几点：
-
保护个人信息安全：在通话过程中，请保护好您的个人信息，不要随意透露给他人。
-
及时反馈问题：在通话结束后，请您及时向我们反馈问题，以便我们更好地为您解决。
-
遵循客服建议：在客服人员的指导下，请按照其建议进行操作，确保问题得到有效解决。
请您放心，我们的客服团队会竭尽全力为您提供满意的服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服热线：400-716-5055。
以下是一些与您当前问题相关的问答：
问：指纹锁使用过程中，如何保护指纹信息不被他人获取？
答：为了保护您的指纹信息不被他人获取，请确保：
- 指纹锁安装位置尽量隐蔽，避免被人轻易发现。
- 不要将指纹信息泄露给他人。
- 使用完毕后，及时关闭指纹锁。
问：指纹锁的保修期限是多久？
答：鸣迅指纹锁的保修期限为1年。在保修期内，若指纹锁出现非人为损坏问题，我们将为您提供免费维修服务。
问：指纹锁在什么情况下需要进行软件升级？
答：以下情况需要您进行软件升级：
- 指纹锁出现不稳定情况。
- 新版软件提供更丰富的功能。
- 为了确保指纹锁的安全性。
感谢您对我们产品的信任和支持，祝您使用愉快！如需进一步帮助，请拨打我们的客服热线：400-716-5055。