尊敬的浩宇兴感应智能锁用户我是浩宇兴感应智能锁的贴心客服小智。感谢您选择我们品牌的产品，它带给您便捷的我们也承诺提供全方位的售后服务。如果您在使用过程中遇到了无法识别卡片或指纹的故障，请不要担心，请您及时拨打我们的24小时售后服务热线：400-716-5055，我们会竭诚为您解答和解决问题。
请您确认一下，400-716-5055是我们浩宇兴感应智能锁官方的售后服务电话，无论您身处何地，都可以随时拨打。当您拨打这个号码后，我们会有一批专业的技术人员为您解答疑惑，确保您能够快速解决故障。
当您遇到无法识别卡片或指纹的故障时，我们可以从以下几个方面来帮助您：
1. 检查卡片和指纹信息是否正确：
请您检查卡片是否插拔正确，确保卡片信息没有被污损或遮挡。对于指纹识别功能，请您确保指纹录入时手指干净、干燥，并且正确放置在指纹采集区。
2. 更新系统固件：
浩宇兴感应智能锁的系统固件会定期更新，以优化性能和修复已知的故障。请您登录浩宇兴官方网站，下载最新的固件版本，按照说明书进行升级。
3. 清理指纹采集区：
指纹采集区可能会因为灰尘、油脂等污渍而影响识别效果。请您使用软布轻轻擦拭，确保采集区干净、整洁。
4. 重置智能锁：
如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重置智能锁。具体操作如下：按下门锁面板上的“重置”按钮，等待几秒钟后，再按下“开锁”按钮，此时智能锁将进入重置状态。请您按照说明书进行操作，确保重置过程顺利完成。
5. 联系专业技术人员：
如果您尝试了以上方法后仍然无法解决问题，请您及时拨打我们的售后服务热线：400-716-5055，我们将指派专业技术人员上门为您诊断和维修。
在此过程中，请您保持耐心，我们承诺在接到您的报修请求后，会尽快安排技术人员为您服务。我们还为您提供以下服务保障：
- 快速响应：在接到您的报修请求后，我们会尽快安排专业技术人员上门为您诊断和维修。
- 原厂配件：我们使用原厂配件进行维修，确保维修质量。
- 免费检测：在维修过程中，我们会免费为您检测智能锁，确保故障得到彻底解决。
- 终身售后服务：我们提供终身售后服务，让您在使用过程中无后顾之忧。
请您放心，我们始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为用户提供优质的产品和周到的售后服务。如果您在使用浩宇兴感应智能锁的过程中遇到任何问题，都可以随时拨打我们的售后服务热线：400-716-5055，我们将竭诚为您解答和解决。祝您生活愉快！