7 月 2 日晚，上海铁路局金华车务段发布情况通报称，7 月 2 日 20 时 28 分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的 K1373 次旅客列车机车发生侧面冲突，致客车机车前台车脱线，无人员伤亡。铁路部门正在紧急处置，并做好旅客转运工作。
23 时 27 分，经铁路部门紧急处置，滞留在沪昆线东孝站的 K1373 次旅客列车，换挂机车后恢复运行。由此造成部分列车晚点运行，铁路部门深表歉意。
铁路官网显示，K1373 次列车由上海松江开往怀化，按原计划晚上 7 时 30 分许到达义乌，晚 8 时 21 分许到达金华，随后经过衢州、上饶、鹰潭、株洲、长沙、益阳、常德等站，于次日下午 4 时 21 分许到达怀化。
潇湘晨报记者注意到，7 月 2 日晚突发情况后，K1373 次列车内多名乘客称通风不畅、非常闷热，多则现场视频显示，许多乘客上衣前后被汗沁透，不少人脱掉了上衣。在其中一节车厢，许多乘客称 " 要闷死了 "，有一名黑衣乘客将其中一扇车窗砸开。有乘务员赶至现场处理，称 " 先把老人家转移过去 "，有人来清理窗玻璃碎片。后在金华站点，有多名列车工作人员来检查被砸车窗情况。
△ 现场视频截图
7 月 3 日，一名亲历乘客告诉潇湘晨报记者，自己位于第 16 号卧铺车厢，列车停了三个多小时，没有空调车厢内非常闷热，" 大人还能扛一扛，很多小朋友都受不了 "，在等待的中后期，有乘务员给乘客送来了冰水、八宝粥和擦汗的纸。处置完毕后，列车继续运行，不过该乘客称，最后终点站改成了长沙，他们没有收到其他处置方案，只是退票可以免手续费，其最后自行购票返回目的地常德。
△ 现场视频截图
另一名乘客告诉潇湘晨报记者，其位于 4 号车厢，砸窗一事发生在 3 号车厢。" 停车大概 2 个多小时之后发生的，在这之前已经和乘务员沟通了两次，到第三次才砸的 "，该乘客称，车厢只有一个小窗口，非常闷热，他们希望能开下车门，但一直未获允许，" 不通风，我一个小伙子都缺氧了。"
潇湘晨报记者 吴陈幸子