中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博9月12日晚发布《关于G1784次列车车厢内空调出风口有积灰的情况说明》：
近日，有网友发布“9月8日其乘坐的长沙南至张家港G1784次列车车厢内空调出风口有积灰”的视频。对此，我们迅速进行了核查。
经初步排查，反映情况基本属实，系我们工作人员对该列车车厢内空调出风口清洁维护不到位，导致个别处所有积灰。目前，我们已安排人员对该列车所有车厢进行了整洁整备，所有空调出风口已清洁达标。由此给旅客带来不好的乘坐体验，深表歉意。
我们将主动接受广大旅客的监督，认真听取意见建议，同时，进一步加强旅客列车日常保洁和设备维护管理，努力为旅客提供舒适、干净的乘车环境。