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中新网评:顾客只想吃口安心饭,没想“虐”西贝千百遍到底是什么回事

   2025-09-16 00:09  发布时间: 2小时前   232
核心提示:中新网北京 9 月 15 日电 西贝道歉了,致歉信发了两次。然而,仔细审视这封删后重发的致歉信,虽表面呈现出谦卑之态,但其 " 顾客‘虐’我千百遍,我待顾客如初恋 " 的表述,削弱了致歉的诚意,反倒让众多网友认为其缺乏真诚。" 顾客虐你?合着是我们这群顾客有问题了呗。" 诚如留言区

中新网北京 9 月 15 日电 西贝道歉了,致歉信发了两次。然而,仔细审视这封删后重发的致歉信,虽表面呈现出谦卑之态,但其 " 顾客‘虐’我千百遍,我待顾客如初恋 " 的表述,削弱了致歉的诚意,反倒让众多网友认为其缺乏真诚。

" 顾客虐你?合着是我们这群顾客有问题了呗。" 诚如留言区的这条高赞评论所言,其实顾客从未有 " 虐 " 待商家之意,大家不过是希望能在西贝吃顿物有所值的透明饭、安心饭。

西贝应该明白,一场真正具有说服力的道歉,并非取决于修辞是否动人,而在于企业是否愿意突破既有的商业惯性,推进更为深入的系统性变革。

消费者期望西贝能够制定更为清晰的时间表与路线图,在菜品成本、制作流程和服务品质方面实现可见、可感、可信的改进。

唯有如此,道歉才不会沦为又一次的危机公关手段,而成为重建信任的开端。 ( 完 )

 
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