一、案情概要
投资者李某于2022年9月30日通过A证券公司App购买了B基金公司的某基金产品100万元，产品公告明确持有时间满7天免收赎回费，但10月11日赎回该产品时却被收取了1.5万元的手续费。李某认为B基金公司乱收费，遂向中证资本市场法律服务中心广东调解工作站申请调解，要求B基金公司退回全部手续费。
二、主要争议
投资者李某认为B基金公司涉嫌虚假宣传，其持有基金已超过7天，但赎回时B基金公司仍收取手续费，应退回全部手续费。B基金公司则认为基金申购界面已清楚说明该产品收费规则，主要是李某理解有误，李某的诉求不具有合理性。
三、调解过程
工作站受理该纠纷后，调解员首先向B基金公司了解情况。B基金公司表示李某于2022年9月30日15：00之前申购了该基金，A证券公司APP的申购界面已写明“现在购买确认日期预计为10月10日（以9月30日净值确认）”，且界面也附上交易规则的链接，点击进入后可看到详细的申购及赎回规则。因此李某在基金份额确认后的下一交易日（10月11日）赎回，持有时间不足7日，根据B基金公司的收费规则，会按照申购金额1.5%的比例收取手续费。
随后，调解员与李某进行解释沟通。李某抱怨，其于10月10日当天收到了B基金公司发送的短信，短信内容“您于2022年9月30日通过A证券公司提交的基金申购申请已确认成功”。李某认为该短信误导了他，让其认为申购当天（9月30日）已确认份额，由此推算10月11日赎回基金时，持有时间已超过7天，无需手续费。
根据双方说法，调解员向B基金公司指出，虽然App申购界面已显示基金申购确认时间及相关交易规则，但发送的短信没有明确份额确认时间，容易让一些不熟悉交易规则的投资者产生误解，因此建议B基金公司优化短信内容；另一方面向李某解释基金交易规则，告知其申购界面已有相关提示，B基金公司收取手续费是有依据的。经多次协调，双方均认同调解员的观点，B基金公司承诺尽快修改短信内容，李某也认识到自身问题，表示放弃诉求，最终纠纷得以妥善解决。
四、案例启示
很多投资者会在假期前申购基金，以求获取假期投资收益。但现实中，个别投资者不仅钱没赚到，还倒贴了手续费，究其原因，主要是投资者对基金交易规则不了解。根据基金交易规则，普通基金的交易确认时间大致可分为以下3种情况：
一是交易日（T日）15：00前提交交易（即申购或赎回）申请，视为T日的申请，按T日的净值成交，T+1日确认份额；
二是交易日15：00后提交的交易申请，视为下一交易日（T+1日）的申请，按T+1日的净值成交，T+2日确认份额；
三是周末、节假日等非交易日提交的交易申请，视为非交易日后的第一个交易日15：00前的申请，按非交易日后的第一个交易日的净值成交，第二个交易日确认份额。基金持有期自申购确认成功之日开始计算，一般而言，赎回手续费视持有期长短来收取，持有时间越长，手续费越低。赎回资金到账时间，取决于具体基金类型和赎回方式，并非实时到账。
中证资本市场法律服务中心建议：
一是投资者在购买基金前，应仔细阅读基金交易规则及相关提示，清楚认购、申购以及赎回费用的计算方法，若对产品持有时间、赎回到账时间有疑问，及时咨询基金公司客服人员。
二是基金公司在给投资者发送通知短信及交易规则提示时，应从投资者的角度出发，充分考虑投资者的知识储备及理解能力，文字上做到通俗易懂、简单明了，特别要注意语序不当、表意不明等问题，造成投资者误解。对于客户咨询较多、容易引起歧义的短信内容，建议基金公司及时修改完善。
案例来源：中证资本市场法律服务中心