12月4日，有杭州市民向澎湃新闻提供的紧急停水通知显示：因天目山路（溪龙路至五常大道）段主水管道突发破裂，需立即开展紧急抢修工作，为保障施工安全与抢修效率，将于即日起实施临时停水。
多个现场视频画面显示，有路段积水已经没过汽车轮胎，有汽车疑似在积水深处抛锚。
另据《都市快报》报道，西湖区天目山路古墩路口发生路管漏水，目前天目山路（丰潭路至紫荆花路段）已双向封控，灵隐景区驶离车辆请引导至灵隐路绕行。12月4日9时15分，杭州市水务集团接报天目山路古墩路口发生路管漏水，抢修班组当即赶赴现场，目前已在进行关阀止水。
前述杭州市民向澎湃新闻提供的紧急停水通知还显示，停水范围为：留庄、西溪名园、亚朵酒店等天目山路（溪龙路至五常大道）沿线所有用户，涉及约1000户居民及商户。
预计恢复供水时间为今日23:00前（若抢修遇特殊情况，恢复时间将顺延并及时告知）。
当地已在留庄、西溪名园、亚朵酒店、群岛酒店等受影响区域部署应急送水车，提供免费生活用水，送水车将持续服务至供水恢复。针对独居老人、行动不便等特殊群体，小区物业将提供上门送水服务，有需求可联系物业或现场抢修人员。
截至4日11时，澎湃新闻从西湖区有关部门了解到，目前抢修工作仍在进行中，后续进展将由市水务集团及时通报。